Online-Auftragssystem

Das neue TransPedal Online-Auftragssystem ist nun zu etwa 75 Prozent fertig. Die Basis-Funktionen sind bereits implementiert und werden nun in einem Testablauf überprüft. Das System lehnt sich in seiner Funktion an das bisherige Offline-Auftragssystem an, mit dem Unterschied daß nun nicht nur die TransPedal-Disponenten, sondern auch Kunden selbst direkt online neue Aufträge eingeben können. Das hat den großen Vorteil das erstens ein Disponent nicht mehr zwingend benötigt wird und zweitens auch Aufträge ausserhalb der Bürozeiten entgegengenommen werden können, zum Beispiel Abends, an den Wochenenden und an Feiertagen, oder für Vorbestellungen.

Login

Disponenten, Kunden und Kuriere müssen sich auf der TransPedal-Website mit einem eigenen Namen und Passwort einloggen um das Online-Auftragssystem zu nutzen und haben dann bestimmte, vordefinierte Möglichkeiten. Kunden haben beispielsweise die Möglichkeit neue Aufträge einzugeben oder vorhandene Aufträge zu bearbeiten, Disponenten können alle Aufträge einsehen, verwalten, bearbeiten, Kurieren zuweisen und den Status ändern. Kuriere können bestimmte Aufträge einsehen und sich zuweisen lassen sowie zusätzliche Notizen zum Auftrag eingeben.

Internetzugang

Um mit diesem Online-Auftragssystem zu arbeiten ist es natürlich nötig daß alle an diesem System beteiligten Kunden und Kuriere einen Internetzugang haben. Was bei den meisten Kunden kein Problem sein sollte, da ein Internetzugang fast immer vorhanden ist, ist bei Kurieren, insbesondere wenn diese auf den Strassen unterwegs sind, nicht selbstverständlich, sondern eher die Ausnahme. Zwar gibt es über das von uns initiierte Projekt Hotspot München im Stadtgebiet Münchens kostenlos per WLAN das Internet zu nutzen, aber die wenigsten Kuriere haben ein mobiles Notebook oder PDA dabei.

Erweiterung des Auftragssystems

Daher wird das Online-Auftragssystem das bisherige System nicht ersetzen können, sondern erweitern, speziell wenn es um Fahrten ausserhalb der Bürozeiten geht, um Vorbestellungen, Sammelaufträge, Sonderfahrten, Lastenfahrten, Overnight-Services, oder um eine mögliche, zukünftige Vernetzung der Aufträge aller Fahrradkurierdienste, die einen gemeinsamen Auftragspool bedienen.

Modularer Aufbau

Das Online-Auftragssystem ist modular aufgebaut und beliebig in seinen Funktionen erweiterbar. Online-Aufträge werden als "Tickets" erfasst und können zentral von mehreren Disponenten oder Kurieren bearbeitet werden. Die Effizienz eines solchen Systems steigt proportional mit seiner Nutzung. Eine automatische Benachrichtigung per RSS-Feed, E-Mail und/oder SMS oder die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit sind wesentliche Unterschiede zu dem bisherigen System bei dem Aufträge nur telefonisch durchgegeben werden konnten. Die Koordination und Disposition von Kurieraufträgen wird insbesondere bei Sonderfahrten und Fahrten ausserhalb der üblichen Bürozeiten wesentlich vereinfacht und macht prinzipiell unabhängig von einem Disponenten, da Kuriere gleichzeitig Disponent und Kuriere sein können.

Fragen die noch zu klären sind

• Wie sollen eingegebene Kurieraufträge archiviert werden ?
• Wie erfolgt die Abrechung mit der bestehenden Software ?
• Sollen Spontanaufträge von Nicht-Kunden (ohne Kundennummer) erlaubt sein ?
• Vernetzung mit anderen Kurierdiensten per gemeinsamer Auftragspool
• Wie soll die Zuordnung der Kurieraufträge zu den Kurieren erfolgen ? (Disposition)

Live oder On-Demand

Ein wesentlicher Unterschied zur bisherigen telefonischen Auftragsvergabe ist das ein Kunde noch während des Telefongesprächs eine Bestätigung vom Telefonisten bei TransPedal bekommt ob der Auftrag überhaupt angenommen werden kann. Beim Online-Auftragssystem muß daher geklärt sein ob überhaupt Fahrer zur Verfügung stehen, ob die eingegebene Strecke gefahren werden kann und ob das Transportgut den Richtlinien entspricht, oder sonstige Gründe dagegensprechen. Ein online eingegebener Auftrag muß daher anders behandelt werden, solange nicht gewährleistet ist das das System rund um die Uhr von einem der Disponenten überwacht wird, oder aber nur Aufträge mit einem Vorlauf von 1 Tag eingegeben werden können (Stichwort Vorbestellungen, Dauerfahrten, Sonderfahrten). Ein online eingegebener Kurierauftrag ist daher sinngemäß auch kein "Auftrag", sondern eine "Auftragsanfrage" die erst noch bearbeitet, zugewiesen und bestätigt werden muß.

Michael Strunck

S-NetworkX
www.S-NetworkX.de